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Frequently Asked Questions / Foire Aux Questions

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Our minimum order is $300 for regular priced items and $500 on discounted items, or a $50 handling fee applies to established accounts.

SQ denotes the sell quantity for each item. All items are shipped in multiples of their sell quantity (SQ) as noted.

Volume Discounts are sold in multiples of the regular Sale Quantity (SQ). The Volume Discount Quantity and Discount is indicated below the item product detail on the product page. Items purchased at the regular SQ will not receive a discount.

Please call our head office at 800 423-4417 if you need to make changes to a submitted order.

All backorders are shipped unless other instructions are given at the time of ordering. However, backorders under $150 are subject to cancellation without notice.

Please be advised that orders shipping to the United States may be subject to new tariffs based on the country of origin of the products. Due to these potential changes, all orders must be confirmed prior to shipping. We will reach out to you to review and confirm any applicable duties or fees before proceeding with fulfillment. Thank you for your understanding and continued partnership.

Carts from our previous website were not transferred to the new site. However, we have kept a record of existing carts and may be able to help you recreate yours. Please contact our customer service team for assistance.

Torre & Tagus is a wholesale company. If you are interested in becoming a retail partner, please register to set up a new account.

1) Click here to register.

2) Fill in the details. Please make sure to include all relevant information to ensure your registration is processed quickly.

3) Click submit. We will review your registration and reply within 1-3 business days.

Your information is NEVER sold to any other company and is kept completely private. Please view our Privacy Policy for more information.

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Shipping will be calculated based on the size and weight of your shipment at the time of invoicing. For items labeled TRUCK, we recommend pallet shipping and extra freight charges may apply. Additional charges may also apply for residential shipping, remote locations, or hard-to-reach locations. If you require a shipping estimate, please contact us.

Returns or damages must be reported within 7 days of receiving the merchandise for an authorization number and to arrange replacement or credit. Unwanted or undamaged returns will not be accepted without prior authorization and a 20% restocking fee + freight will be charged. Original packaging must accompany all returns.

Please contact us if you need to return an item.

 

All credit is granted at the discretion of Torre & Tagus Designs Ltd. once an account has been active for 12 months and is in good standing.

Terms are available on approved credit. Call us at 1 800 423-4417 for more details.

Volume Discounts are sold in multiples of the regular Sale Quantity (SQ). The Volume Discount Quantity and Discount is indicated below the item product detail on the product page. Items purchased at the regular SQ will not receive a discount.

Until credit is established, orders are processed as Prepaid, COD, or by Visa or MasterCard.

For our Canadian customers, we charge the following sales tax:
5% GST: BC, AB, SK, MB, QC, YK, NU, NT
13% HST: ON
14% HST: NS
15% HST: NB, NF, PEI
Note: In BC, without a valid PST registration number, we charge 7% PST.

Please be advised that orders shipping to the United States may be subject to new tariffs based on the country of origin of the products. Due to these potential changes, all orders must be confirmed prior to shipping. We will reach out to you to review and confirm any applicable duties or fees before proceeding with fulfillment. Thank you for your understanding and continued partnership.

Prices are subject to change without notice.  Items are billed at prices effective when shipped.

A charge of 1.5% per month (18% per annum) will be applied to all overdue accounts. Overdue accounts will receive notification for payment and action by collection agency if the amount is not settled. Collection costs & legal fees will be at the customer’s expense.

Product sizes are rounded up or down to the nearest 1/4″ for simplicity.

Although new or recycled materials are used in our products we would ask that you inquire regarding the specific use and safety of your product.

To find the product(s) you’re looking for, you will first need to be logged in. Once logged in, use the search bar to find the product by SKU or name, or use the navigation menus to browse our catalog. If you have any trouble locating a product, feel free to contact customer service for assistance.

Vancouver Head Office / Courier Address
Torre & Tagus Designs Ltd
#2 – 11420 Blacksmith Place
Richmond, BC V7A 4X1
Canada

Office Hours (by appointment only)
Monday – Friday
8:30am – 5pm PST

Mailing Address
Torre & Tagus Designs Ltd
PO Box 96043 – Richmond RPO Ironwood
Richmond, BC V7A 5J4
Canada

T 800 423-4417
F 866 423-4417
customerservice@torretagus.com

  • Français

Notre minimum de commande est de 300 $ pour les articles au prix régulier et de 500 $ pour les articles soldés, sinon des frais de traitement de 50 $ s'appliquent aux comptes existants.

SQ indique la quantité de vente pour chaque article. Tous les articles sont expédiés en multiples de leur quantité de vente (SQ), comme indiqué.

Les articles en promotion (remises sur volume) sont vendus en multiples de la quantité de vente (SQ) habituelle. La quantité pour la remise sur volume et le montant de la remise sont indiqués sous le détail du produit sur la page correspondante. Les articles achetés à la quantité de vente (SQ) habituelle ne bénéficieront d'aucune remise.

Veuillez appeler notre siège social au 800 423-4417 si vous devez apporter des modifications à une commande soumise.

Tous les reliquats sont expédiés, sauf si d'autres instructions sont données au moment de la commande. Cependant, les reliquats de moins de 150 $ sont susceptibles d'être annulés sans préavis.

Veuillez noter que les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises à de nouveaux tarifs douaniers selon le pays d'origine des produits. En raison de ces changements potentiels, toutes les commandes doivent être confirmées avant l'expédition. Nous vous contacterons pour examiner et confirmer tous les droits ou frais applicables avant de procéder à l'exécution de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre partenariat continu.

Les paniers de notre ancien site Web n’ont pas été transférés vers le nouveau site. Toutefois, nous avons conservé un dossier des paniers existants et pourrions vous aider à recréer le vôtre. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Torre & Tagus est une entreprise de vente en gros. Si vous souhaitez devenir un partenaire détaillant, veuillez vous inscrire pour créer un nouveau compte.

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Vos informations ne sont JAMAIS vendues à une autre entreprise et restent entièrement confidentielles. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Cliquez sur l’icône de personne située en haut à droite de notre site, puis cliquez sur "Mon compte" pour modifier les informations de votre compte.

Cliquez sur l’icône de personne située en haut à droite de notre site et cliquez sur "Mon compte". Sous la zone de connexion, vous verrez un lien indiquant "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez des instructions.

Les frais d'expédition seront calculés en fonction de la taille et du poids de votre envoi au moment de la facturation. Pour les articles marqués  TRUCK , nous recommandons l'expédition sur palette et des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer. Des frais additionnels peuvent également s'appliquer pour les livraisons résidentielles, les zones éloignées ou les endroits difficiles d'accès. Si vous avez besoin d'une estimation des frais d'expédition, veuillez nous contacter.

Les retours ou dommages doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise pour obtenir un numéro d'autorisation et organiser un remplacement ou un crédit. Les retours d'articles non désirés ou non endommagés ne seront pas acceptés sans autorisation préalable, et des frais de restockage de 20 % ainsi que les frais de transport seront facturés. L'emballage d'origine doit accompagner tous les retours.

Veuillez nous contacter si vous devez retourner un article.

Tout crédit est accordé à la discrétion de Torre & Tagus Designs Ltd. une fois qu'un compte est actif depuis 12 mois et qu'il est en règle.
Les modalités de paiement sont disponibles sur approbation de crédit - appelez-nous au 1 800 423-4417 pour plus de détails.

Les articles en solde (remises sur volume) sont vendus en multiples de la quantité de vente habituelle (SQ). La quantité requise pour la remise sur volume et le montant de la remise sont indiqués sous les détails du produit sur la page de l'article. Les articles achetés à la quantité de vente habituelle (SQ) ne bénéficieront d'aucune remise.

Tant que le crédit n'est pas établi, les commandes sont traitées en prépaiement, en contre-remboursement (COD) ou par carte Visa ou MasterCard.

Pour nos clients canadiens, nous facturons les taxes de vente suivantes :
5 % TPS : BC, AB, SK, MB, QC, YK, NU, NT
13 % TVH : ON
14 % TVH : NS
15 % TVH : NB, NF, ÎPÉ
Remarque : En Colombie-Britannique (BC), sans numéro d'enregistrement de TVP valide, nous facturons 7 % de TVP.

Veuillez noter que les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises à de nouveaux tarifs douaniers selon le pays d'origine des produits. En raison de ces changements potentiels, toutes les commandes doivent être confirmées avant l'expédition. Nous vous contacterons pour examiner et confirmer tous les droits ou frais applicables avant de procéder à l'exécution de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre partenariat continu.

Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les articles sont facturés aux prix en vigueur au moment de l'expédition.

Des frais de 1,5 % par mois (18 % par an) seront appliqués à tous les comptes en souffrance. Les comptes en souffrance recevront un avis de paiement et feront l'objet d'une action par une agence de recouvrement si le montant n'est pas réglé. Les frais de recouvrement et les frais juridiques seront à la charge du client.

Les dimensions des produits sont arrondies au 1/4" le plus proche par souci de simplicité.

Bien que des matériaux neufs ou recyclés soient utilisés dans nos produits, nous vous demandons de vous renseigner sur l'utilisation spécifique et la sécurité de votre produit.

Pour trouver le ou les produits que vous recherchez, vous pouvez soit utiliser les menus de navigation sous la catégorie BOUTIQUE, soit cliquer sur la loupe pour afficher la boîte de RECHERCHE. Si vous avez des difficultés à localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Pour naviguer sur ce site Web, cliquez simplement sur BOUTIQUE dans la barre de menu supérieure, puis sur une catégorie qui pourrait vous intéresser. CONSEIL PRATIQUE : Placez le curseur de votre souris sur tout ce qui semble être un lien cliquable. Vous remarquerez que chaque fois que vous survolez un lien, votre curseur devient une « main ». À l'inverse, survoler un élément qui n'est PAS un lien laissera votre curseur sous forme de « flèche ». Vous pouvez également taper un mot-clé dans la boîte de RECHERCHE pour trouver rapidement un produit spécifique. Si vous avez des difficultés à localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Pour naviguer sur ce site Web, cliquez simplement sur BOUTIQUE dans la barre de menu supérieure, puis sur une catégorie qui pourrait vous intéresser. CONSEIL PRATIQUE : Placez le curseur de votre souris sur tout ce qui semble être un lien cliquable. Vous remarquerez que chaque fois que vous survolez un lien, votre curseur devient une « main ». À l'inverse, survoler un élément qui n'est PAS un lien laissera votre curseur sous forme de « flèche ». Vous pouvez également taper un mot-clé dans la boîte de RECHERCHE pour trouver rapidement un produit spécifique. Si vous avez des difficultés à localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Siège social de Vancouver / Adresse de messagerie
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#2 - 11420 Blacksmith Place
Richmond, BC V7A 4X1
Canada

Heures d'ouverture (sur rendez-vous uniquement)
Lundi - Vendredi
8h30 - 17h00 HNP

Adresse postale
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CP 96043 - Richmond RPO Ironwood
Richmond, BC V7A 5J4
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